36 Projets / Transport d'idées

Mots-clés : Innovation, Recommandations, Réseaux sociaux

Le réseau social francophone 6nergies adopte le système de gestion de suggestions imaginé par Stéphane Lee pour Les Demandeurs, puis ensuite développé pour permettre aux utilisateurs de ViaBloga de demander toutes les fonctionnalités qu'ils souhaitent, et surtout de voir les fonctionnalités demandées par les autres utilisateurs, afin de pouvoir dire "moi aussi, je veux des parties privées et publiques sur mon blog !".

6nergies.demandeurs.net a été lancé hier, et 15 utilisateurs de 6nergies ont déjà fait 13 suggestions. J'espère qu'Alain va me croire maintenant quand je lui dis qu'il faut absolument faire l'import/export au format Friend Of A Friend !

Je suis persuadé que ce système de "service client" public est bénéfique à plus d'un titre.

Tout d'abord, il encourage les idées et suggestions (à chaque fois que je croise une "boite à suggestions", je regarde dedans, et invariablement, elle est vide). Ces idées sont ensuite lues par d'autres utilisateurs (et bien sûr l'équipe), puis commentées, enrichies, et donnent naissance à d'autres idées. C'est une source d'innovation fabuleuse : depuis 5 ans, les trois quarts des innovations de Joueb.com et ViaBloga nous sont soufflées par nos utilisateurs !

Ensuite, c'est un excellent moyen de mieux définir les priorités : en un coup d'oeil, on voit quelles sont les fonctionnalités les plus demandées.

Et enfin, rendre sa toudouliste publique est un signal fort en direction des utilisateurs : c'est le signal que l'équipe est ouverte au dialogue, et surtout s'engage à changer le produit ou service en fonction des souhaits des utilisateurs.

Pour toutes ces raisons, je crois beaucoup à ce nouveau système, et je pense que toutes les entreprises innovantes et à l'écoute de leurs utilisateurs ou clients vont en adopter un semblable très bientôt. :-)

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